米袋を中心とした包材メーカー『米袋のマルタカ』公式通販サイトです。豊富な規格米袋を、紐付タイプは20枚（その他のタイプは100枚）から購入できます。

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“株式会社マルタカ”

“よくあるお問い合わせ”
 
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お客様からよく頂戴する質問事項をまとめてみました。
この中に、お客様のお問い合わせに関する内容がございませんでしたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、迷惑メール対策によって当店のメールが届かないケースがございます。
当店のドメインアドレス「@marutaka-pax.co.jp」が受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。

お問い合わせには2営業日以内に返信させていただきます。
それを過ぎましても返信が届かない場合は、メールトラブルの可能性がありますので、大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
電話でのお問い合わせ対応は、平日9:00〜17:30（土日祝休)に受け付けております。

TEL ： 06-6948-6611（米袋ショップ担当者まで）　受付：平日9:00〜17:30（土日祝休)

ご注文について

注文確認のメールはいつ届きますか？

ご注文いただきますと、まず当店よりより自動返信メールが送信されます。
当店からは、翌営業日に注文確認メールをお送りします。
定休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のご注文へのご連絡は、休業日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。
翌営業日が過ぎても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、または電話にてお問い合せください。

注文確認のメールはいつ届きますか？

ご注文いただきますと、まず当店よりより自動返信メールが送信されます。
当店からは、翌営業日に注文確認メールをお送りします。
定休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のご注文へのご連絡は、休業日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。
翌営業日が過ぎても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、または電話にてお問い合せください。

配送について

商品はいつ届きますか？

ご受注確認後、在庫商品は通常1〜5営業日に発送いたします。
万一在庫切れの場合はメールにてご連絡いたします。なるべく日数に余裕をもってご注文ください。また受注生産商品など、商品ページに記載がある商品につきましては別途お時間をいただきますので、ご了承ください。

配送日時は指定できますか？

運送業者・配達時間はご指定いただくことが出来ません。送り状番号は、出荷の手続きが完了いたしましたら発送完了メールにてご連絡申し上げます。

メール便で商品を送ってもらうことはできますか？

メール便は荷物の受け取り確認がありません。
荷物の紛失などの配送事故を防ぐため、宅配便の配送に統一させていただいておりますのでご了承ください。

品切れ・キャンセル・交換について

注文をキャンセルしたい。

マイページの注文履歴画面からキャンセルが可能です。
発送済みの商品につきましては、お手数ですがお手元に届きましてから返品の手続きをしていただけますようお願いいたします。（その場合の送料はお客様のご負担となります）
なお、手配済みの受注生産商品につきましてはキャンセルできませんので、ご了解ください。

返品または交換をしたい。

商品発送後のお客様ご都合での返品・交換は、未使用で商品出荷日から10日以内に限り、お客様送料元払いにてお受けいたします。（着払いによる返品はお受けできません）
万一、不良品または誤発送が発生した場合は、送料弊社負担にて返品・交換いたします。
なお返品・交換の際は、お客様・弊社責任の事由に関わらず、商品出荷日から10日以内連絡をお願いいたします。

返金について

返品商品到着確認後、5日以内に返金の手配をいたします。
お客様都合の返品の場合、カード決済の場合は送料、代金引換の場合は代引手数料と送料を除いた「商品代金」をご返金させていただきます。

返品・交換連絡先

株式会社マルタカ　公式通販サイト米袋ショップ　EC返品係
　 電話番号：06-6948-6611
　 返送先住所：株式会社マルタカ テクノセンター
　 〒619-0215　京都府木津川市梅美台8-1-23　TEL 0774-71-8408＜商品管理課＞
　 （ご注文に関する電話は06-6948-6611まで）

注文できたのに品切れの連絡がありました。どうしてですか？

商品在庫は常に流動的で、急な品切れが起こる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、ご注文のタイミングによっては、品切れが発生する可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、どうぞご理解ください。なお、一部在庫限りでの販売終了商品もございます。万一売り切れの際はご了承ください。

領収書について

領収書を発行してもらえますか？

マルタカ公式通販サイト【米袋ショップ】では個別の領収書発行は行っておりません。

代金引換での発送の場合には、運送便送り状に『兼代引金額領収書』が添付されますので、領収書が必要な場合は決済方法に代金引換をお選びください。（代金引換の運送便送り状が領収書を兼ねております）

＜注意＞
・お届け先様のお名前と同じであることが条件となります。
・ご注文金額が１万円未満の場合は代引手数料をご負担いただきます。

オリジナル製作について

オリジナルのデザインで米袋を作る事は可能ですか？

御社名・ご住所・ご担当者様名・メールアドレス・お電話番号、
予定ロット数・形態を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。2営業日以内に各営業所の担当者から折り返しご連絡させていただきます。

お問い合わせについて

メールでの問い合わせへの返信はどれくらいでもらえますか？

お客様からのお問合せには、通常2営業日以内でご連絡をさせていただきます。
万が一、当店より連絡がない場合は、大変お手数ですが、電話にてお問い合せください。
なお、定休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のお問い合わせへの回答は、休業日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。

電話で問い合わせることはできますか？

電話でのお問い合わせの受付時間は、営業日の9：00〜17：30となっております。
注文についてお問い合わせいただく際には、あらかじめご注文No.をご用意ください。
お調べする時間の短縮になりますので、ご協力をお願いいたします。

TEL ： 06-6948-6611（米袋ショップ担当者まで）　受付：平日9:00〜17:30（土日祝休)

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